01 · PROZESSE & ARBEITSABLÄUFE
Verstehen, wie Arbeit wirklich funktioniert.
Wir betrachten zuerst den realen Arbeitsalltag – Menschen, Aufgaben, Übergaben, Informationen und Systeme.
Ist-Prozess sichtbar machen
Nicht der theoretische Soll-Prozess ist entscheidend, sondern wie Arbeit im Alltag tatsächlich erledigt wird. Wir machen Rollen, Wege, Umwege und Abhängigkeiten sichtbar.
Abläufe systematisch erfassen
Wir erfassen Aufgaben, Informationsflüsse, Übergaben, genutzte Werkzeuge und typische Engpässe. Daraus entsteht ein verständlicher Überblick.
Erfahrungswissen einbeziehen
Mitarbeiter kennen Sonderfälle, Abkürzungen und praktische Hürden, die in offiziellen Abläufen oft fehlen. Dieses Wissen gehört ausdrücklich in die Analyse.
Klare Grundlage schaffen
Am Ende steht ein belastbarer Überblick mit konkreten Verbesserungspotenzialen – als Basis für Wissensstruktur, Automatisierung oder eine eigene Anwendung.